Сентябрь 2018
Ежемесячный дайджест
НОВОСТИ СЕТИ
Наш рост за месяц
На конец сентября в сети 579 фирменных офисов.
Слетать.ру на БизZOOMце
Коллеги, наша сеть вошла в пилотный выпуск первого в России обзорного шоу про франшизы и сетевой бизнес. Вместе с видеоблогером Дмитрием Канавиным мы прошлись по всем этапам открытия бизнеса под брендом Слетать.ру и поговорили обо всех тонкостях работы.
Благодарим Катю Нарукову за самоотверженную подготовку, роскошный образ в кадре и воодушевляющий рассказ!
Смотрим, наслаждаемся, делимся в соцсетях.
Благодарим Катю Нарукову за самоотверженную подготовку, роскошный образ в кадре и воодушевляющий рассказ!
Смотрим, наслаждаемся, делимся в соцсетях.
Новый офис уже принимает туристов
Коллеги, в сентябре мы отметили важное событие — запустили новое брендирование наших фирменных офисов. Интерьер радует лаконичным и презентабельным стилем, привлекающими внимание плакатами и новым фирменным элементом, аналогов которому нет в других сетях — современной картой мира. Также мы изменили мебель, добавили новых красок и цветов.
Реновация фирменного стиля наших офисов необходима для сохранения имиджа сети как лидера рынка, современной и активной. То, что было хорошо 4 года назад, сегодня устарело и требует нового дыхания. Поэтому команда УК всегда следит за трендами и даже задает собственные! Мы идем в ногу со временем, не боимся меняться и призываем вас не бояться позитивных изменений, ведь наша цель — оставаться первыми!
Презентация нового фирменного стиля доступна по ссылке
Презентация нового фирменного стиля доступна по ссылке
Еще есть места на конференцию сети
Коллеги, а вы уже подали заявку на участие в осенней конференции сети в Турции? Торопитесь!
Даты конференции: 18—22 октября, Турция
Город вылета: Москва
Конференция сети Слетать.ру — пять дней в роскошном 5* отеле, насыщенных интересными мероприятиями, общением с коллегами и развлечениями. В деловой программе — выступления ведущих спикеров на актуальные темы, круглый стол с ТОП-менеджерами Слетать.ру, сессия сети.
Стоимость: с вылетом из Москвы: размещение в DBL — 370 $, в SGL — 510 $
Даты конференции: 18—22 октября, Турция
Город вылета: Москва
Конференция сети Слетать.ру — пять дней в роскошном 5* отеле, насыщенных интересными мероприятиями, общением с коллегами и развлечениями. В деловой программе — выступления ведущих спикеров на актуальные темы, круглый стол с ТОП-менеджерами Слетать.ру, сессия сети.
Стоимость: с вылетом из Москвы: размещение в DBL — 370 $, в SGL — 510 $
Памятка о проверке офисов
Вы присылали в УК вопросы по возможным проверкам офисов. Вместе с юридическим отделом мы подготовили Памятку агентам по проверкам. В ней содержится описание типов проверки, требования к проверяющим и общие советы по поведению в случае проверки.
Рекомендуем ознакомиться с документом, поискать свои зоны риска и продумать план действий по каждой возможной ситуации.
Рекомендуем ознакомиться с документом, поискать свои зоны риска и продумать план действий по каждой возможной ситуации.
Новый партнер — охранная компания
В целях повышения вашей безопасности, УК «Слетать.ру» совместно с «АН-Секьюрити Директ», одной из ведущих компаний на рынке охранных услуг в России, предлагают подключить ваш офис к пульту охраны на выгодных условиях. Стоимость абонентского обслуживания — 2 800 рублей в месяц.
Предложение актуально только для офисов Москвы и Московской области,
Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Екатеринбурга.
Остальные города на стадии переговоров.
Для подключения услуг «АН-Секьюрити Директ» необходимо:
1. Заполнить анкету: анкета для ООО, анкета для ИП
2. Обязательно приложить план помещения
3. Направить письмо персональному менеджеру anton.makeev@an-security.ru
Порядок действий и подробное описание условий сотрудничества с «АН-Секьюрити Директ» вы найдете в коммерческом предложении.
Безопасной работы и хороших продаж!
Предложение актуально только для офисов Москвы и Московской области,
Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Екатеринбурга.
Остальные города на стадии переговоров.
Для подключения услуг «АН-Секьюрити Директ» необходимо:
1. Заполнить анкету: анкета для ООО, анкета для ИП
2. Обязательно приложить план помещения
3. Направить письмо персональному менеджеру anton.makeev@an-security.ru
Порядок действий и подробное описание условий сотрудничества с «АН-Секьюрити Директ» вы найдете в коммерческом предложении.
Безопасной работы и хороших продаж!
Сервис — превыше всего
Все вы знаете, что туристы частенько оставляют жалобы на работу офисов сети через сайт. Данные обращения поступают ко всем руководителям и даже к директору управляющей компании. В этом сезоне жалоб стало больше.
ТОП-5 причин обращений
ТОП-5 причин обращений
1. Не подтвердили тур! Далее претензии перешли на личность менеджера: хамит, мало помогает, медленно работает, альтернативы дорогие и т.д.
2. Не проконсультировали (в офисе, по телефону, подборка, вопросы по стране)
3. Долго нет документов по туру
4. Замена времени вылета (аэропорта)
5. Не понравился забронированный номер
2. Не проконсультировали (в офисе, по телефону, подборка, вопросы по стране)
3. Долго нет документов по туру
4. Замена времени вылета (аэропорта)
5. Не понравился забронированный номер
Как мы видим, большинство обращений связаны с тем, что туристы не знают о следующих шагах при покупке тура: что тур могут не подтвердить, документы поступят за несколько дней до вылета, а в случае подтверждения тура его замена или отказ будут уже с ФПР.
Настоятельно рекомендуем раздать менеджерам чек-лист по главным процедурам бронирования и заключения договора с туристом.
Порядок заключения договора с туристом
Настоятельно рекомендуем раздать менеджерам чек-лист по главным процедурам бронирования и заключения договора с туристом.
Порядок заключения договора с туристом
1. Согласовать стоимость тура. Размер предоплаты и сроки доплаты
2. Дать ознакомиться с текстом договора, обратить внимание на важные пункты
3. Заполнить договор для туриста
4. Заполнить лист бронирования
5. Заполнить информацию о юрлице ТО и финансовых гарантиях ТО (не забыть заменить, если ЦБ изменит после получения счета от ТО).
6. Заполнить остальные приложения к договору и расписки (в зависимости от ситуации: информация о документах на визу, отказ от страховки от невыезда, расписка о предоставлении паспортных данных, расписка о получении памяток по стране и уведомления Ростуризма)
7. Подписать договор в 2 экземплярах
8. Взять предоплату по туру и пробить чек
9. Забронировать тур у ТО
10. Выдать памятку по стране
11. Договориться позвонить туристу, как только тур подтвердят.
2. Дать ознакомиться с текстом договора, обратить внимание на важные пункты
3. Заполнить договор для туриста
4. Заполнить лист бронирования
5. Заполнить информацию о юрлице ТО и финансовых гарантиях ТО (не забыть заменить, если ЦБ изменит после получения счета от ТО).
6. Заполнить остальные приложения к договору и расписки (в зависимости от ситуации: информация о документах на визу, отказ от страховки от невыезда, расписка о предоставлении паспортных данных, расписка о получении памяток по стране и уведомления Ростуризма)
7. Подписать договор в 2 экземплярах
8. Взять предоплату по туру и пробить чек
9. Забронировать тур у ТО
10. Выдать памятку по стране
11. Договориться позвонить туристу, как только тур подтвердят.
Правила бронирования:
1. Проверяем загранпаспорт (срок действия, наличие подписей, наличие штампа об отказе в визе)
2. Снимаем копию загранпаспорта для архива
3. Подписываем договор с туристом, даем памятку по стране
4. Предлагаем страховку от невыезда, оформляем отказ
5. Принимаем оплату (согласовываем сроки доплаты, информируем, что при любом изменении в подтвержденном туре могут быть ФПР)
6. Бронируем тур
7. Выдаем список документов на визу, указываем сроки предоставления документов (в договоре или приложении к нему)
8. Сохраняем документы в личном файле туриста
9. Контролируем подтверждение тура и правильность расчетов
10. Оплачиваем тур
11. Сдаем документы на визу, контролируем выход паспортов, передаем туристам вместе с документами по туру
12. За сутки до вылета напоминаем про время окончания регистрации, помогаем пройти онлайн-регистрацию на рейс (если считаем необходимым), проверяем время вылета и аэропорт, желаем хорошего отдыха
2. Снимаем копию загранпаспорта для архива
3. Подписываем договор с туристом, даем памятку по стране
4. Предлагаем страховку от невыезда, оформляем отказ
5. Принимаем оплату (согласовываем сроки доплаты, информируем, что при любом изменении в подтвержденном туре могут быть ФПР)
6. Бронируем тур
7. Выдаем список документов на визу, указываем сроки предоставления документов (в договоре или приложении к нему)
8. Сохраняем документы в личном файле туриста
9. Контролируем подтверждение тура и правильность расчетов
10. Оплачиваем тур
11. Сдаем документы на визу, контролируем выход паспортов, передаем туристам вместе с документами по туру
12. За сутки до вылета напоминаем про время окончания регистрации, помогаем пройти онлайн-регистрацию на рейс (если считаем необходимым), проверяем время вылета и аэропорт, желаем хорошего отдыха
Эти наработки используются в готовящихся стандартах продаж сети с рекомендованными скриптами. Если у вас есть замечания, пожелания и предложения по их структуре, присылайте свои комментарии на почту sprosi@sletat.ru.
Вместе мы повысим качество обслуживания и усилим бренд
в глазах наших туристов!
Вместе мы повысим качество обслуживания и усилим бренд
в глазах наших туристов!
БЛОГ ДИРЕКТОРА УК — СПРОСИ СЛЕТАТЬ.РУ
Дублируем поздравление Евгения Даниловича с нашим профессиональным праздником, прошедшим 27 сентября — Международным днем туризма.
Евгений Данилович
директор УК «Слетать.ру
Уважаемые коллеги!
Поздравляю всех вас с прошедшим профессиональным праздником – Международным днем туризма!
Мы с вами работаем на непростом, но очень важном рынке – рынке туризма. Наша работа – это не только постоянный праздник для наших клиентов. Кроме этого, мы оказываем косвенное, но тем не менее весьма значительное влияние на экономику страны. Каждому человеку свойственно уставать и выгорать, из-за чего снижается продуктивность труда. Чтобы добиваться успеха, людям нужно отдыхать, причем не дома на диване, а в путешествии, получать новые яркие эмоции, набираться сил. Именно для этого мы с вами и работаем. Благодаря нашим совместным действиям ежегодно в отпуск отправляется огромное количество туристов, которые по возвращению с еще большим воодушевлением вкладывают свои силы и время в работу над благосостоянием своих семей и государства в целом. А мы с вами, делая такое большое дело, к тому же получаем позитивные эмоции и, конечно же, рост собственного благосостояния.
Наш рынок высококонкурентный, на нем легко стать одной из ведущих компаний, но трудно продолжать непрерывное развитие, преумножать достижения, одинаково эффективно оправдывая доверие туристов и партнеров. Видя тенденции развития крупных онлайн-агрегаторов, мы планируем использовать в борьбе с ними наше ключевое преимущество – синергию способов взаимодействия с клиентами, офлайн и онлайн. Мы вкладываем и будем вкладывать огромное количество сил в достижение этой синергии. Помните ли вы, что 13 сетевых агентств помогают нам тестировать нашу CRM-систему, которая скоро станет доступна всем вам? Вместе, за несколько итераций мы создадим мощный сервис, который систематизирует работу с туристами и упростит взаимодействие с другими проектами Слетать.ру. Нет сомнений, что это позитивным образом скажется на вашей прибыли.
Очевидно, что на нашем пути развития мы будем совершать ошибки. Я благодарен вам за вашу активность, обратную связь, всегда яркую реакцию на самые заметные недочеты и обновления. Мы прислушиваемся к вашему мнению, оперативно внедряем доработки, проводим опросы, чтобы создавать максимально удобные сервисы и для клиентов, и для партнеров. В такой тесной связке мы будем и дальше работать и бороться с ключевыми конкурентами – независимой розницей и крупными онлайн-агрегаторами.
Напомню, что нас с вами ждет прекрасная возможность обсудить все накопившееся вопросы 19 октября на конференции сети. А пока я еще раз поздравляю вас с прошедшим праздником! Желаю всем нам сил, терпения, непрерывного роста доходов и необъятного счастья!
Поздравляю всех вас с прошедшим профессиональным праздником – Международным днем туризма!
Мы с вами работаем на непростом, но очень важном рынке – рынке туризма. Наша работа – это не только постоянный праздник для наших клиентов. Кроме этого, мы оказываем косвенное, но тем не менее весьма значительное влияние на экономику страны. Каждому человеку свойственно уставать и выгорать, из-за чего снижается продуктивность труда. Чтобы добиваться успеха, людям нужно отдыхать, причем не дома на диване, а в путешествии, получать новые яркие эмоции, набираться сил. Именно для этого мы с вами и работаем. Благодаря нашим совместным действиям ежегодно в отпуск отправляется огромное количество туристов, которые по возвращению с еще большим воодушевлением вкладывают свои силы и время в работу над благосостоянием своих семей и государства в целом. А мы с вами, делая такое большое дело, к тому же получаем позитивные эмоции и, конечно же, рост собственного благосостояния.
Наш рынок высококонкурентный, на нем легко стать одной из ведущих компаний, но трудно продолжать непрерывное развитие, преумножать достижения, одинаково эффективно оправдывая доверие туристов и партнеров. Видя тенденции развития крупных онлайн-агрегаторов, мы планируем использовать в борьбе с ними наше ключевое преимущество – синергию способов взаимодействия с клиентами, офлайн и онлайн. Мы вкладываем и будем вкладывать огромное количество сил в достижение этой синергии. Помните ли вы, что 13 сетевых агентств помогают нам тестировать нашу CRM-систему, которая скоро станет доступна всем вам? Вместе, за несколько итераций мы создадим мощный сервис, который систематизирует работу с туристами и упростит взаимодействие с другими проектами Слетать.ру. Нет сомнений, что это позитивным образом скажется на вашей прибыли.
Очевидно, что на нашем пути развития мы будем совершать ошибки. Я благодарен вам за вашу активность, обратную связь, всегда яркую реакцию на самые заметные недочеты и обновления. Мы прислушиваемся к вашему мнению, оперативно внедряем доработки, проводим опросы, чтобы создавать максимально удобные сервисы и для клиентов, и для партнеров. В такой тесной связке мы будем и дальше работать и бороться с ключевыми конкурентами – независимой розницей и крупными онлайн-агрегаторами.
Напомню, что нас с вами ждет прекрасная возможность обсудить все накопившееся вопросы 19 октября на конференции сети. А пока я еще раз поздравляю вас с прошедшим праздником! Желаю всем нам сил, терпения, непрерывного роста доходов и необъятного счастья!
НОВОСТИ ТОРГОВОГО ДОМА
В сентябре Торговый дом Слетать.ру перешел в надежные руки руководителя направления Кристины Весняной. За месяц под ее руководством команда успела посетить выставку «Реклама-2018» и познакомиться с поставщиками сувенирной продукции для наших туристов, продолжила активную работу с текущими партнерами и агентами сети.
Задача Торгового дома сегодня — разработать новые варианты сувенирной продукции, в том числе новогодние наборы, а также обеспечить сеть необходимыми стартовыми пакетами.
Напоминаем, что Торговый дом Слетать.ру работает в стандартном режиме, и вы всегда можете:
Задача Торгового дома сегодня — разработать новые варианты сувенирной продукции, в том числе новогодние наборы, а также обеспечить сеть необходимыми стартовыми пакетами.
Напоминаем, что Торговый дом Слетать.ру работает в стандартном режиме, и вы всегда можете:
НОВОСТИ УЧЕБНОГО ЦЕНТРА
Вторая группа получила дипломы
В сентябре в Москве прошло обучение второй группы новых партнеров сети Слетать.ру. Курс посетили руководители агентств из Красноярска, Геленджика, Уфы, Владикавказа, Москвы и Подмосковья. Помимо преподавателей перед агентами выступили директор управляющей компании «Слетать.ру» Евгений Данилович с рассказом о секрете успеха сети и успешный партнер сети Денис Абрамов, руководитель фирменного офиса в Москве. Также прошли семинары от туроператоров Biblio Globus, Coral Travel, PAC Group, Mouzenidis Travel, Пакс, Вип Круиз.
Мы рады сообщить, что штат Учебного центра в этом месяце расширился и мы уже готовы презентовать новые курсы для повышения компетенций действующих агентов.
Мы рады сообщить, что штат Учебного центра в этом месяце расширился и мы уже готовы презентовать новые курсы для повышения компетенций действующих агентов.
НОВОСТИ ТУРОФИСА
PayLate запущен
Реализована интеграция возможности покупать туры в рассрочку от PayLate
OneTwoTrip
Интегрировали сервис покупки и бронирования авиабилетов и отелей
Изменили договор
В соответствии с юридическими требованиями изменено формирование договора в зависимости от выбора юрлица. Турагент может вручную указать нужное юрлицо или все существующие. В последнем случае в договоре будут перечислены все юрлица и фингарантии.
Форма создания заявки
Подкорректировали форму. Первая итерация уже доступна.
Оценка работы ЦБ
В подтвержденных заявках появилась возможность оценить работу специалистов по бронированию. Для оценки перейдите в меню «Другие действия» и нажмите кнопку «Оценить бронирование». Возможность оценки доступна в течение двух дней после получения по заявке статуса «Подтверждена». В заявке в это время будет доступно напоминание — иконка с большим пальцем вверх.
Новое меню
Пункт «Отчеты» перемещен в главное меню.
Напоминание о новостях
Теперь оно исчезает только после нажатия на кнопку «Отметить как прочитанное». Сами новости теперь открываются в отдельных вкладках, для этого нужно кликнуть на заголовок новости.
Отели и круизы
В блоке «Услуги в турпакете» на странице заявки появилась возможность добавлять дополнительные услуги — бронирование отелей от «Островок» и круизов от «ВипКруиз».
Учет заявок клиентов
Все примененные фильтры теперь дублируются в URL. Скопированная ссылка открывает список заявок с тем же набором фильтров. Это позволяет обмениваться с коллегами корректными ссылками с избранными фильтрами.
СТАТИСТИКА ЗАПРОСОВ
Будьте в курсе новостей Слетать.ру и активно участвуйте в наших мероприятиях. До новых встреч!
Будьте с нами —
добивайтесь успеха!
добивайтесь успеха!