Ноябрь 2018
Ежемесячный дайджест
НОВОСТИ СЕТИ
Наш рост за ноябрь
На конец месяца в сети 578 офисов.
Примите участие в разработке CRM Слетать.ру
Новая CRM Слетать.ру — неотъемлемая часть эко-системы Слетать.ру, в которую также входят сайт sletat.ru, фирменные офисы сети и Центр бронирования. СRM предназначена для того, чтобы ваше взаимодействие с туристами и рабочими сервисами Слетать.ру было быстрым и удобным. После завершения необходимых интеграций, система станет обязательной для использования всеми агентами сети.
Мы понимаем, что переход на непривычную, и в особенности недавно созданную CRM-систему, может быть сложным и непонятным. Поэтому сейчас мы проводим обучение в онлайн- и офлайн-форматах, подготовили ряд видеороликов по работе с системой, регулярно собираем вашу обратную связь и оперативно корректируем недочеты, отмеченные в частых обращениях.
Коллеги, мы хотим, чтобы система была максимально удобной, понятной и полезной для вас, и приглашаем принять участие в ее доработке! Поделитесь своими идеями по оптимизации работы CRM и расширению функционала. Присылайте ваши предложения на почту help-crm@sletat.ru.
Мы понимаем, что переход на непривычную, и в особенности недавно созданную CRM-систему, может быть сложным и непонятным. Поэтому сейчас мы проводим обучение в онлайн- и офлайн-форматах, подготовили ряд видеороликов по работе с системой, регулярно собираем вашу обратную связь и оперативно корректируем недочеты, отмеченные в частых обращениях.
Коллеги, мы хотим, чтобы система была максимально удобной, понятной и полезной для вас, и приглашаем принять участие в ее доработке! Поделитесь своими идеями по оптимизации работы CRM и расширению функционала. Присылайте ваши предложения на почту help-crm@sletat.ru.
Расширяйте географию продаж
У вас все чаще возникает вопрос, как работать с клиентами из других городов и туристами, которые хотят оплатить путевку онлайн? У нас есть два готовых решения.
Первый — в «ТурОфисе» доступна генерация ссылки на онлайн-оплату через ваше агентство. Заинтересуйте клиента купить тур именно у вас, сформируйте ссылку и отправьте ему на электронную почту или любым другим удобным способом. Таким образом вы сохраните клиента, повысите его лояльность и обеспечите безопасность сделки.
Еще один доступный вам вариант — настройка биллинга — системы для приема онлайн-оплаты на вашем фирменном сайте турагентства Слетать.ру. Мы подготовили для вас краткую инструкцию по работе с этими инструментами.
Первый — в «ТурОфисе» доступна генерация ссылки на онлайн-оплату через ваше агентство. Заинтересуйте клиента купить тур именно у вас, сформируйте ссылку и отправьте ему на электронную почту или любым другим удобным способом. Таким образом вы сохраните клиента, повысите его лояльность и обеспечите безопасность сделки.
Еще один доступный вам вариант — настройка биллинга — системы для приема онлайн-оплаты на вашем фирменном сайте турагентства Слетать.ру. Мы подготовили для вас краткую инструкцию по работе с этими инструментами.
Что делать в ситуации с «Жемчужной рекой»
Коллеги, приказом № 502-Пр-18 от 12.12.2018 ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Тревел» (Жемчужная река) исключены из реестра ТО.
Юридический отдел Слетать.ру подготовил инструкцию и подборку документов для работы с туристами, забронировавшими туры данного туроператора. Для просмотра документов в юридической базе, зайдите под своим логином или пройдите быструю регистрацию.
Мы рекомендуем вам быть в постоянном контакте с клиентами, но контролировать это общение. Дайте понять клиенту, что вы в курсе ситуации, понимаете, что происходит, и занимаетесь его вопросом. Однако, на наш взгляд, стоит сообщить клиенту, что по закону ответственность за неисполнение обязательств лежит не на турагенте, а на туроператоре (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Юридический отдел Слетать.ру подготовил инструкцию и подборку документов для работы с туристами, забронировавшими туры данного туроператора. Для просмотра документов в юридической базе, зайдите под своим логином или пройдите быструю регистрацию.
Мы рекомендуем вам быть в постоянном контакте с клиентами, но контролировать это общение. Дайте понять клиенту, что вы в курсе ситуации, понимаете, что происходит, и занимаетесь его вопросом. Однако, на наш взгляд, стоит сообщить клиенту, что по закону ответственность за неисполнение обязательств лежит не на турагенте, а на туроператоре (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Спецоценка условий труда для ТА
Мы получаем многочисленные вопросы о проведении аттестации рабочих мест.
До 31.12.2018 г. всем работодателям необходимо завершить проведение спецоценки рабочих мест. С 01.01.2019 г. за рабочие места без спецоценки организациям, директорам и ИП будут грозить штрафы: для компании — от 60 тыс. до 80 тыс. руб., для директора или ИП — от 5 тыс. до 10 тыс. руб.
Оценка труда обязательна для всех предпринимателей, у кого есть сотрудники, а значит — для всех ООО. Даже если в штате ООО никто официально не числится, в нем всегда есть как минимум один сотрудник — директор.
Специально для вас юридическая служба Слетать.ру собрала всю необходимую информацию о СОУТ в одном документе.
До 31.12.2018 г. всем работодателям необходимо завершить проведение спецоценки рабочих мест. С 01.01.2019 г. за рабочие места без спецоценки организациям, директорам и ИП будут грозить штрафы: для компании — от 60 тыс. до 80 тыс. руб., для директора или ИП — от 5 тыс. до 10 тыс. руб.
Оценка труда обязательна для всех предпринимателей, у кого есть сотрудники, а значит — для всех ООО. Даже если в штате ООО никто официально не числится, в нем всегда есть как минимум один сотрудник — директор.
Специально для вас юридическая служба Слетать.ру собрала всю необходимую информацию о СОУТ в одном документе.
Обновления генератора макетов
Мы продолжаем улучшать инструмент, делая его более удобным и простым для использования. Теперь при создании макета необходимо ввести адрес электронной почты, на который вам будут высланы материалы. Таким образом снижен риск ошибки.
А также мы расширяем ассортимент дизайн-макетов. Теперь вам доступны два новых формата плакатов — А1 и А0.
НОВОСТИ УЧЕБНОГО ЦЕНТРА
Учебный центр активно развивается и проводит курсы для агентств сети не только в аудиториях, но и онлайн. Так, в ноябре прошло сразу два вебинара на актуальные темы: по улучшениям процессов работы в Центре бронирования и по приему денежных средств от туристов.
В декабре начинается очередное обучение директоров. Группа пройдет в Москве с 17.12 по 21.12.2018. Если вы давно думали системно подойти к освоению навыков продаж, обучить менеджеров нюансам и рискам работы с заявками, разобраться с вопросом подбора и управления персоналом, сейчас самое время решить эти задачи.
В декабре начинается очередное обучение директоров. Группа пройдет в Москве с 17.12 по 21.12.2018. Если вы давно думали системно подойти к освоению навыков продаж, обучить менеджеров нюансам и рискам работы с заявками, разобраться с вопросом подбора и управления персоналом, сейчас самое время решить эти задачи.
Расписание тренингов:
17.12 — 18.12 — основы турбизнеса
19.12 — 20.12 — продажи туруслуг
21.12 — управление персоналом
Также приглашаем присоединиться на семинары по странам от туроператоров:
17 декабря — Anex Tour (ОАЭ, Доминикана)
18 декабря — НТК Интурист (курорты Черного моря), ICS (Израиль)
19 декабря — PAC GROUP (горные лыжи для новичков, экскурсионные туры)
20 декабря — ПАКС (Таиланд, Вьетнам)
Подробности программы у ваших аккаунт-менеджеров.
17.12 — 18.12 — основы турбизнеса
19.12 — 20.12 — продажи туруслуг
21.12 — управление персоналом
Также приглашаем присоединиться на семинары по странам от туроператоров:
17 декабря — Anex Tour (ОАЭ, Доминикана)
18 декабря — НТК Интурист (курорты Черного моря), ICS (Израиль)
19 декабря — PAC GROUP (горные лыжи для новичков, экскурсионные туры)
20 декабря — ПАКС (Таиланд, Вьетнам)
Подробности программы у ваших аккаунт-менеджеров.
Чем были недовольны туристы
Продолжаем анализировать отклики туристов о качестве обслуживания в турагентствах. Одна из самых распространенных претензий по-прежнему — закрытый офис в рабочее время. Коллеги, не забывайте сообщать об изменениях вашего графика работы своему аккаунт-менеджеру, чтобы не упускать клиентов.
Также управляющая компания напоминает, что менеджерам в офисе необходимо приветствовать всех входящих клиентов, в разговоре быть дружелюбными, обязательно представляться и спрашивать (и запоминать!), как зовут туристов.
Также управляющая компания напоминает, что менеджерам в офисе необходимо приветствовать всех входящих клиентов, в разговоре быть дружелюбными, обязательно представляться и спрашивать (и запоминать!), как зовут туристов.
НОВОСТИ ТОРГОВОГО ДОМА
В ноябре самыми популярными позициями для заказов ожидаемо стали новогодние сувениры. Красочные фирменные товары отлично подходят в качестве подарка вашим любимым туристам, призов для предновогодних розыгрышей, и конечно, для украшения офисов. Самым крупным заказчиком месяца стало агентство ООО «ОлиДи» под руководством Ольги Жевак. Спасибо Вам!
Торговый дом также выражает благодарность всем агентам за активное участие в выборе продукции для основного каталога продукции. По итогам голосования мы получили 211 уникальных ответов. Мы обязательно учтем ваши пожелания при работе над расширением линейки товаров.
Если вы еще не успели приобрести фирменные сувениры, спешите изучить каталог и оформить заказ! Кстати, мы работаем над дизайном каталога и совсем скоро он будет выглядеть совсем по-другому, станет презентабельнее и удобнее.
Торговый дом также выражает благодарность всем агентам за активное участие в выборе продукции для основного каталога продукции. По итогам голосования мы получили 211 уникальных ответов. Мы обязательно учтем ваши пожелания при работе над расширением линейки товаров.
Если вы еще не успели приобрести фирменные сувениры, спешите изучить каталог и оформить заказ! Кстати, мы работаем над дизайном каталога и совсем скоро он будет выглядеть совсем по-другому, станет презентабельнее и удобнее.
НОВОСТИ ТУРОФИСА
Заявление об акцепте заполнить проще
На странице настроек нового турагентства заявление об акцепте заполняется ранее введенными реквизитами. Теперь вы не тратите время на дополнительное внесение данных.
Изменен вид страницы настроек для неподключенного ТА
Новые партнеры видят последовательную и понятную инструкцию по подключению к ЦБ.
Пониженная комиссия определяется автоматически
Теперь в блоке «Финансовые расчеты» появляется уведомление «Пониженная комиссия» во всех случаях, когда комиссия по заявке ниже стандартной.
А еще:
- Добавлен новый статус заявки — «Аннуляция при банкротстве туроператора».
- Создан раздел «Акции» со специальными предложениями от туроператоров.
- Появилась возможность редактировать в заявке международные буквенные коды городов и аэропортов вылета и прилета.
- В чате «Сообщения от ЦБ» теперь можно увидеть, с менеджером какого отдела вы общаетесь по заявке.
- Теперь после бронирования вы получаете сообщение со ссылкой на инструмент для оценки работы ЦБ.
- В ленте новостей появились инструменты поиска по теме и тексту новости. При включенном фильтре «Показывать прочитанные» теперь видны и непрочитанные, и прочитанные новости.
АКЦИИ СЕТИ
«Зимние каникулы»: начинайте новый год выгодно
Коллеги, Новый год не за горами! А Слетать.ру уже приготовил для вас подарок — акцию «Зимние каникулы». Открывайте офис сейчас и не платите за него до марта 2019 г. Расширяйте бизнес с нами!
«Уютное новоселье»: скоро следующий розыгрыш
А вы помните, что с 10.10.2018 по 12.01.2019 гг. мы разыгрываем три ЖК-телевизора среди новых офисов сети? Открывайте фирменное турагентство Слетать.ру и становитесь участником акции! Уже два телевизора нашли победителей, а еще один розыгрыш состоится 11 января!
Новогодняя акция с Alex Fitness: дарим тур на 100 000 рублей
Слетать.ру уже начинает раздавать подарки нашим любимым туристам. Вместе с нашими партнерами из Alex Fitness мы разыгрываем во ВКонтакте тур номиналом 100 000 рублей и 3 абонемента в любой из фитнес-центров сети.
Приглашаем всех вас поддержать акцию: поделиться постом с конкурсом и повесить в своих офисах елочные шары с подсказками для туристов (цифрами 2, 7, 9, 12).
Немного о партнере. Alex Fitness — федеральная сеть тренажерных залов, которая охватывает три десятка городов. Клиентами сети являются 320 000 человек, которые любят путешествовать и станут вашими туристами.
Кстати, тренажерный зал Alex Fitness есть в городе, который еще свободен для нашей сети — в Сан-Франциско. Откройте первый фирменный офис здесь — и получите шанс выиграть телевизор!;)
Приглашаем всех вас поддержать акцию: поделиться постом с конкурсом и повесить в своих офисах елочные шары с подсказками для туристов (цифрами 2, 7, 9, 12).
Немного о партнере. Alex Fitness — федеральная сеть тренажерных залов, которая охватывает три десятка городов. Клиентами сети являются 320 000 человек, которые любят путешествовать и станут вашими туристами.
Кстати, тренажерный зал Alex Fitness есть в городе, который еще свободен для нашей сети — в Сан-Франциско. Откройте первый фирменный офис здесь — и получите шанс выиграть телевизор!;)
СТАТИСТИКА ЗАПРОСОВ
Будьте в курсе новостей Слетать.ру и активно участвуйте в наших мероприятиях. До новых встреч!
Будьте с нами —
добивайтесь успеха!
добивайтесь успеха!