МАЙ 2022
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ДАЙДЖЕСТ СЕТИ
НОВОСТИ СЕТИ
ДОРОГИЕ КОЛЛЕГИ!
Перед вами ежемесячный дайджест Сети.
По традиции в нем мы собрали самые значимые события в жизни Сети за последний месяц.
Ну что, готовы? Тогда полетели!
По традиции в нем мы собрали самые значимые события в жизни Сети за последний месяц.
Ну что, готовы? Тогда полетели!
О РЕКОРДАХ ПРОДАЖ
Рубрика, без которой не обходится ни один дайджест Сети.
Да и что говорить, вы действительно заслужили эту похвалу!
Итак, лидерами продаж в мае стали:
г. Москва и Московская область
ООО «Квк-виза»
ИП Стрельцова Маргарита Радиковна
ИП Стулина Анна Ивановна
ООО «Енилина»
ООО «Новые горизонты»
г. Санкт-Петербург и Ленинградская область
ИП Родионова Екатерина Евгеньевна
ООО «Бора-Бора»
Регионы
ООО «Антанс» (г. Кострома)
ООО «Авакс Тур» (г. Омск)
ИП Редькина Мария Дмитриевна (г. Липецк)
ИП Юрчиков Максим Николаевич (г. Тверь)
ИП Полукарова Наталья Анатольевна (г. Самара)
ООО «Полёт.ру» (г. Саранск)
ИП Белкина Наталья Григорьевна (г. Екатеринбург)
ИП Ырысов Тимур Анарбаевич (г. Нижнекамск)
Коллеги, мы уверены, что у вас впереди тысячи довольных клиентов, которым вы поможете исполнить заветную мечту о незабываемом путешествии!
Да и что говорить, вы действительно заслужили эту похвалу!
Итак, лидерами продаж в мае стали:
г. Москва и Московская область
ООО «Квк-виза»
ИП Стрельцова Маргарита Радиковна
ИП Стулина Анна Ивановна
ООО «Енилина»
ООО «Новые горизонты»
г. Санкт-Петербург и Ленинградская область
ИП Родионова Екатерина Евгеньевна
ООО «Бора-Бора»
Регионы
ООО «Антанс» (г. Кострома)
ООО «Авакс Тур» (г. Омск)
ИП Редькина Мария Дмитриевна (г. Липецк)
ИП Юрчиков Максим Николаевич (г. Тверь)
ИП Полукарова Наталья Анатольевна (г. Самара)
ООО «Полёт.ру» (г. Саранск)
ИП Белкина Наталья Григорьевна (г. Екатеринбург)
ИП Ырысов Тимур Анарбаевич (г. Нижнекамск)
Коллеги, мы уверены, что у вас впереди тысячи довольных клиентов, которым вы поможете исполнить заветную мечту о незабываемом путешествии!
ЗДЕСЬ МОГЛА БЫ БЫТЬ ДОСКА ПОЗОРА
В мае стартовала проверка офисов тайными покупателями. Было проверено более 50-ти офисов туристических агентств на соответствие стандартам бренда.
Отдельно отметим, что проверка проводилась профессионалами туристической отрасли.
В первую очередь проверялось знание скрипта приветствия и навык коммуникации с туристом, а также знание турпродукта по России.
Результаты оказались ошеломляющими.
67% проверенных офисов не знают/не используют скрипт приветствия.
65% не владеют знанием турпродукта по России (не могут предложить туристу ничего, кроме отдыха в Сочи, не владеют информацией о полетных программах, стоимости туров, не говоря уже об особенностях регионов).
Около половины не отправляют подборки туристам, а некоторые даже не просят контакты клиентов.
Как вы считаете, вернется ли турист в офис туристического агентства, специалисты которого не смогли подобрать для него тур? Или, может быть, он выберет какое-то другое агентство?
Итак, руководителю каждого проверенного офиса аккаунт-менеджер даст обратную связь относительно выявленных в процессе проверки ошибок и, конечно, рекомендации по их устранению.
Допустившим ошибки агентствам будут назначены для прохождения два курса:
1. Корпоративный кодекс
2. Турпродукт по России
По итогам прохождения каждого курса проводится тестирование. На прохождение курсов дается 30 дней.
Чтобы справиться с обучением в установленные сроки (и даже раньше), достаточно около часа в день уделять просмотру курсов в записи. Менеджеры могут проходить обучение, например, в утренние часы, когда нет наплыва туристов в офис.
Если вы не сможете пройти в установленные сроки обучение без уважительных причин, последуют санкции.
Коллеги, если вы читаете дайджест, это значит, что вы являетесь частью команды Слетать.ру – крупного, успешного, узнаваемого бренда, фирменные офисы которого работают по единым стандартам.
Выбирая офис Сети Слетать.ру, турист должен быть уверен в том, что вы сможете подобрать для него путешествие мечты. И не важно куда: на Териберку или на Мальдивы, на Байкал или в Египет, на Сахалин или в Турцию. Именно вы формируете выбор туриста: вернуться в ваше агентство или найти любое другое. И зависит это, в том числе от того, насколько хорошо вы знаете турпродукт и следуете стандартам клиентского сервиса.
В завершение колонки хочется выделить агентства, которые хорошо прошли проверку тайным покупателем в части знания турпродукта по РФ:
ООО «Авакс Тур»
ИП Казанцева Марина Юрьевна
ИП Лановенко Лариса Анатольевна
ООО «Бюро путешествий»
Мы гордимся тем, что в нашей Сети работают настоящие профессионалы своего дела, которые могут произвести на клиента приятное впечатление, прекрасно разбираются в корпоративных стандартах общения, обладают отличными знаниями внутрироссийских направлений и способны помочь с выбором тура даже самым взыскательным туристам! Успехов вам! Продолжайте в том же духе!
Отдельно отметим, что проверка проводилась профессионалами туристической отрасли.
В первую очередь проверялось знание скрипта приветствия и навык коммуникации с туристом, а также знание турпродукта по России.
Результаты оказались ошеломляющими.
67% проверенных офисов не знают/не используют скрипт приветствия.
65% не владеют знанием турпродукта по России (не могут предложить туристу ничего, кроме отдыха в Сочи, не владеют информацией о полетных программах, стоимости туров, не говоря уже об особенностях регионов).
Около половины не отправляют подборки туристам, а некоторые даже не просят контакты клиентов.
Как вы считаете, вернется ли турист в офис туристического агентства, специалисты которого не смогли подобрать для него тур? Или, может быть, он выберет какое-то другое агентство?
Итак, руководителю каждого проверенного офиса аккаунт-менеджер даст обратную связь относительно выявленных в процессе проверки ошибок и, конечно, рекомендации по их устранению.
Допустившим ошибки агентствам будут назначены для прохождения два курса:
1. Корпоративный кодекс
2. Турпродукт по России
По итогам прохождения каждого курса проводится тестирование. На прохождение курсов дается 30 дней.
Чтобы справиться с обучением в установленные сроки (и даже раньше), достаточно около часа в день уделять просмотру курсов в записи. Менеджеры могут проходить обучение, например, в утренние часы, когда нет наплыва туристов в офис.
Если вы не сможете пройти в установленные сроки обучение без уважительных причин, последуют санкции.
Коллеги, если вы читаете дайджест, это значит, что вы являетесь частью команды Слетать.ру – крупного, успешного, узнаваемого бренда, фирменные офисы которого работают по единым стандартам.
Выбирая офис Сети Слетать.ру, турист должен быть уверен в том, что вы сможете подобрать для него путешествие мечты. И не важно куда: на Териберку или на Мальдивы, на Байкал или в Египет, на Сахалин или в Турцию. Именно вы формируете выбор туриста: вернуться в ваше агентство или найти любое другое. И зависит это, в том числе от того, насколько хорошо вы знаете турпродукт и следуете стандартам клиентского сервиса.
В завершение колонки хочется выделить агентства, которые хорошо прошли проверку тайным покупателем в части знания турпродукта по РФ:
ООО «Авакс Тур»
ИП Казанцева Марина Юрьевна
ИП Лановенко Лариса Анатольевна
ООО «Бюро путешествий»
Мы гордимся тем, что в нашей Сети работают настоящие профессионалы своего дела, которые могут произвести на клиента приятное впечатление, прекрасно разбираются в корпоративных стандартах общения, обладают отличными знаниями внутрироссийских направлений и способны помочь с выбором тура даже самым взыскательным туристам! Успехов вам! Продолжайте в том же духе!
ЗАПУСК ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ПОИСКА ЭКСКУРСИОННЫХ
И АВТОРСКИХ ТУРОВ ПО РОССИИ
И АВТОРСКИХ ТУРОВ ПО РОССИИ
Статистика поисковых запросов в «Яндекс» четко дает понять, что спрос на путешествия по России уверенно растет. Чтобы найти тур мечты, туристу приходится бесконечно долго искать в интернете или обращаться в туристическое агентство, хорошо знающее турпродукт (как мы поняли ранее, такие найти непросто). Запуск единой платформы «Экскурсионные и авторские туры» значительно упрощает поиск тура, делая такие программы более доступными для массового туризма. Теперь вам не нужно искать экскурсионные, авторские и активные туры для клиентов во Всемирной паутине. Достаточно зайти на официальный сайт Слетать.ру в раздел «Путешествия», расположенный на главной странице.
Проект мы начали с самых актуальных направлений: Адыгеи, Алтая, Архыза, Астрахани, Дагестана, Кабардино-Балкарии, Ингушетии, Камчатки, Карачаево-Черкесии, Санкт-Петербурга, Северной Осетии, Татарстана, Калмыкии. Само понятие экскурсионного тура довольно обширное, а на платформе Слетать.ру вы можете подобрать для своих туристов различные варианты: автобусные поездки, активные путешествия (походы, треккинг, сплавы, восхождения), программы для отдыха с детьми и подростками, гастротуры.
Забронировать экскурсионный тур можно в один клик. Тур из поиска автоматически пробрасывается в ТурОфис. Далее работа с такими заявками идет по стандартной схеме.
Ваше комиссионное вознаграждение составит 10%.
Забронировать экскурсионный тур можно в один клик. Тур из поиска автоматически пробрасывается в ТурОфис. Далее работа с такими заявками идет по стандартной схеме.
Ваше комиссионное вознаграждение составит 10%.
СЛЕТАТЬ.РУ НА «МАСТЕРАХ ГОСТЕПРИИМСТВА»:
СОБСТВЕННАЯ НОМИНАЦИЯ, НАСТАВНИЧЕСТВО И ЭКСПЕРТИЗА
СОБСТВЕННАЯ НОМИНАЦИЯ, НАСТАВНИЧЕСТВО И ЭКСПЕРТИЗА
Компания Слетать.ру – партнер конкурса «Мастера гостеприимства» – стала заказчиком в номинации «Туристические продукты» направления «Стартапы и прорывные идеи в туризме». Многолетний опыт ведения турбизнеса позволяет нам работать с конкурсантами в максимально практической плоскости: обсуждать идеи и проекты, обучать на реальных кейсах и быть наставниками для победителей.
Около 100 интересных и перспективных проектов было представлено в номинации. Наставниками выступили топ-менеджеры Слетать.ру: управляющий директор Евгений Данилович и заместитель директора Управляющей компании Юлия Руденко, экспертом стала руководитель туроператора Let's Fly (входит в ГК Слетать.ру) Ксения Наумова. Они отобрали 30 наиболее перспективных бизнес-идей, с авторами которых встретятся в полуфинале, где пройдут представление, защита и обсуждение проектов.
Евгений Данилович – управляющий директор: «Наша цель – найти единомышленников, перспективных молодых специалистов, которые положат начало успешному сотрудничеству в рамках проектов по развитию туризма в России и выведут его на новый уровень».
Около 100 интересных и перспективных проектов было представлено в номинации. Наставниками выступили топ-менеджеры Слетать.ру: управляющий директор Евгений Данилович и заместитель директора Управляющей компании Юлия Руденко, экспертом стала руководитель туроператора Let's Fly (входит в ГК Слетать.ру) Ксения Наумова. Они отобрали 30 наиболее перспективных бизнес-идей, с авторами которых встретятся в полуфинале, где пройдут представление, защита и обсуждение проектов.
Евгений Данилович – управляющий директор: «Наша цель – найти единомышленников, перспективных молодых специалистов, которые положат начало успешному сотрудничеству в рамках проектов по развитию туризма в России и выведут его на новый уровень».
«А ПОГОВОРИТЬ?»
ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ СЛЕТАТЬ.РУ ЗАПУСТИЛ ЦИКЛ ПРЯМЫХ ЭФИРОВ ДЛЯ ТУРАГЕНТОВ
ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ СЛЕТАТЬ.РУ ЗАПУСТИЛ ЦИКЛ ПРЯМЫХ ЭФИРОВ ДЛЯ ТУРАГЕНТОВ
А это значит, что теперь в режиме реального времени можно задать любой интересующий вопрос и оперативно получить на него ответ от специалистов Центра бронирования.
Первая встреча состоялась 31 мая, на ней директор Департамента Центра бронирования Роман Швец и руководитель отдела бронирования Светлана Кузьмина обсудили текущую ситуацию на рынке, поговорили о трендах, привели статистические данные по бронированиям в целом и глубине продаж в частности, рассказали о новинках и последних изменениях в ТурОфисе. Присутствовавшие агенты в режиме онлайн смогли задать интересующие вопросы и получить ответы. Вопросы, оставшиеся нерешенными в процессе общения или касающиеся конкретных заявок, будут обязательно разобраны на следующих прямых эфирах.
Неформальные онлайн-встречи руководителей и специалистов Центра бронирования с турагентами будет проходить регулярно.
Чтобы вы смогли спланировать свое время, анонсируем даты будущих эфиров:
16.06.2022 г.
30.06.2022 г.
14.07.2022 г.
28.07.2022 г.
18.08.2022 г.
01.09.2022 г.
Мы хотим быть максимально открытыми для вас, оперативно решать все возникающие вопросы и быть на связи с каждым!
Кроме того, напоминаем о приятном бонусе. Помогите нам стать лучше, предложите лучшую идею по оптимизации процесса работы Центра бронирования и получите 10 000 рублей!
Свои идеи вы можете оставить здесь.
Первая встреча состоялась 31 мая, на ней директор Департамента Центра бронирования Роман Швец и руководитель отдела бронирования Светлана Кузьмина обсудили текущую ситуацию на рынке, поговорили о трендах, привели статистические данные по бронированиям в целом и глубине продаж в частности, рассказали о новинках и последних изменениях в ТурОфисе. Присутствовавшие агенты в режиме онлайн смогли задать интересующие вопросы и получить ответы. Вопросы, оставшиеся нерешенными в процессе общения или касающиеся конкретных заявок, будут обязательно разобраны на следующих прямых эфирах.
Неформальные онлайн-встречи руководителей и специалистов Центра бронирования с турагентами будет проходить регулярно.
Чтобы вы смогли спланировать свое время, анонсируем даты будущих эфиров:
16.06.2022 г.
30.06.2022 г.
14.07.2022 г.
28.07.2022 г.
18.08.2022 г.
01.09.2022 г.
Мы хотим быть максимально открытыми для вас, оперативно решать все возникающие вопросы и быть на связи с каждым!
Кроме того, напоминаем о приятном бонусе. Помогите нам стать лучше, предложите лучшую идею по оптимизации процесса работы Центра бронирования и получите 10 000 рублей!
Свои идеи вы можете оставить здесь.
СЛЕТАТЬ.РУ СНОВА В ЭФИРЕ НА «ПЕРВОМ»!
Елена Вестфаль, руководитель турагентства Слетать.ру, приняла участие в съемках сюжета на «Первом канале», где рассказала о новой программе чартерных рейсов Ростуризма, а также поделилась информацией о ценах на экскурсионные туры по России. Она подчеркнула, что отдых в стране стал доступнее, а география полетов – гораздо шире. Елена Вестфаль посоветовала туристам и турагентам обратить внимание на новые направления в чартерных перевозках: Карелия, Алтай, Сахалин, Байкал, Дагестан, Грозный, Калининград и другие.
СЕВЕРНЫЙ КИПР ОТ ТУРОПЕРАТОРА LET'S FLY
Руководители фирменных офисов Сети Слетать.ру приняли участие в информационно-экскурсионном туре на северную часть самого солнечного острова в Средиземном море.
За 4 дня участники побывали в самых популярных и интересных локациях, изучили отельную базу и даже успели выйти на яхте в море. О том, как это было на самом деле, лучше расскажут отзывы участников и, конечно же, фото.
За 4 дня участники побывали в самых популярных и интересных локациях, изучили отельную базу и даже успели выйти на яхте в море. О том, как это было на самом деле, лучше расскажут отзывы участников и, конечно же, фото.
ИП Казанцева Марина Юрьевна (Московская область)
— «Тур был просто супер! Всего четыре дня, но каких! И отели смотрели и экскурсии и прогулка на яхте и даже ночной клуб, все было) Лично меня очень впечатлила отельная база Северного Кипра. Прекрасные свежие отели хорошего уровня. Курорт призрак Вароша, такой интересный элемент современной политики)) В общем низкий поклон за открытие новых горизонтов Ксении Наумовой, принимающей компании. И отдельно хочу отметить нашего гида Татьяну, которая дала огромное количество информации!»
ИП Морковина Евгения Михайловна (г. Лебедянь)
— «Хочу поблагодарить любимую компанию Слетать.ру и туроператора Let's fly за организацию рекламного тура на Северный Кипр. За последние 10 лет поездок в рекламники, этот был с самой лучшей организацией.
Небольшая группа, суперская принимающая сторона Green code, насыщенность программы - все это сделало мою поездку незабываемой. Отдельную благодарность хочу выразить Ксении Наумовой за идею открыть для российских туристов новое направление Северный Кипр.
Признаться честно, я не ожидала такого уровня отелей, сервиса и возможностей для отдыха на Северном Кипре. Казино, ночная клубная жизнь, прекрасные пляжи, интересная экскурсионка и отели турецкого масштаба на все включено однозначно делают этот регион привлекательным для туризма.
Я с удовольствием вернусь на Северный Кипр, а также буду активно его предлагать своим туристам. Спасибо за организацию».
Небольшая группа, суперская принимающая сторона Green code, насыщенность программы - все это сделало мою поездку незабываемой. Отдельную благодарность хочу выразить Ксении Наумовой за идею открыть для российских туристов новое направление Северный Кипр.
Признаться честно, я не ожидала такого уровня отелей, сервиса и возможностей для отдыха на Северном Кипре. Казино, ночная клубная жизнь, прекрасные пляжи, интересная экскурсионка и отели турецкого масштаба на все включено однозначно делают этот регион привлекательным для туризма.
Я с удовольствием вернусь на Северный Кипр, а также буду активно его предлагать своим туристам. Спасибо за организацию».
ИП Абрамов Денис Дмитриевич (Московская область)
— «Северный Кипр мне очень понравился!
Очень здорово, что в нем сочетается европейская архитектура и качественный турецкий сервис, наличие истории и хороших пляжей, греческая и турецкая культура и кухня. Организация самого рекламного тура была на высшем уровне - нам удалось не только изучить отельную базу региона, но и осмотреть все основные достопримечательности, поплавать на яхте и попробовать местные блюда.
Программа была очень насыщенная и интересная! Огромное спасибо всем причастным к ее организации. После таких поездок действительно заряжаешься направлением и хочешь его предлагать и продавать туристам.
Недостаток один - очень мало)) так что ждём новых рекламников и направлений».
Очень здорово, что в нем сочетается европейская архитектура и качественный турецкий сервис, наличие истории и хороших пляжей, греческая и турецкая культура и кухня. Организация самого рекламного тура была на высшем уровне - нам удалось не только изучить отельную базу региона, но и осмотреть все основные достопримечательности, поплавать на яхте и попробовать местные блюда.
Программа была очень насыщенная и интересная! Огромное спасибо всем причастным к ее организации. После таких поездок действительно заряжаешься направлением и хочешь его предлагать и продавать туристам.
Недостаток один - очень мало)) так что ждём новых рекламников и направлений».
ИП Белкина Наталья Григорьевна (г. Екатеринбург)
— «В мае мы попали на Северный Кипр в рекламный тур. Это была любовь с первого взгляда. Невероятная атмосфера, кристальное море, отличный климат и безупречные отели. Вы не поверите!!!». Горящие глаза гида и рассказы об этой стране не оставили нас равнодушными, мы узнали так много интересного, что очень хочется вернуться еще раз!!! Море, пляж, вкусная еда, яхты, танцы до утра и красивые для глаз места. Все это может предложить Северный Кипр. Отдельное спасибо туроператору и принимающей стороне, все было настолько организованно, все коллеги только и говорили, что так нас не встречали еще нигде. За 4 дня мы столько посмотрели и попробовали, мы спали по 4 часа в сутки и все это благодаря лучшей принимающей компании Greenera и туроператору Let's Fly. Очень ждем новых незабываемых путешествий.»
ИП Титарев Яков Васильевич (Московская область)
— «Северный Кипр хорош отелями и погодой, море теплее. Отели высокого уровня с казино, достаточно много достопримечательностей, люди со всего мира. В магазинах очень выгодные цены на продукты. Организация инфотура на высшем уровне, всё понравилось! Из рекомендаций только прямой перелёт.»
НОВОСТИ АКАДЕМИИ СЛЕТАТЬ.РУ
Обучение директоров и менеджеров – процесс непрерывный.
Еженедельно для участников Сети Академия Слетать.ру проводит в среднем 2–3 вебинара.
Особенно хочется выделить вебинары, которые точно будут полезны каждому турагенту:
— «Как сделать из группы «ВКонтакте» инструмент продаж? Часть 1»
— «Как турагенту продавать туры в соцсетях и мессенджерах? Инструменты и лайфхаки работы с туристами»
Уже сейчас записи вебинаров загружены на платформу. Поэтому дерзайте, если еще не успели посмотреть!
На обучающую платформу вы можете перейти из личного кабинета на сайте Слетать.ру, либо зайдя на страницу платформы: teachbase.ru и авторизовавшись под своими логином и паролем. Если у вас возникли сложности со входом, пишите на почту Академии: academ@sletat.ru. Мы поможем!
Еженедельно для участников Сети Академия Слетать.ру проводит в среднем 2–3 вебинара.
Особенно хочется выделить вебинары, которые точно будут полезны каждому турагенту:
— «Как сделать из группы «ВКонтакте» инструмент продаж? Часть 1»
— «Как турагенту продавать туры в соцсетях и мессенджерах? Инструменты и лайфхаки работы с туристами»
Уже сейчас записи вебинаров загружены на платформу. Поэтому дерзайте, если еще не успели посмотреть!
На обучающую платформу вы можете перейти из личного кабинета на сайте Слетать.ру, либо зайдя на страницу платформы: teachbase.ru и авторизовавшись под своими логином и паролем. Если у вас возникли сложности со входом, пишите на почту Академии: academ@sletat.ru. Мы поможем!
ОТКРЫТИЯ МЕСЯЦА
В мае новые фирменные офисы Сети Слетать.ру открылись в городах Уват, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Новосибирск, Верхняя Пышма.
Добро пожаловать в команду, коллеги!
На этом наш дайджест подошел к концу.
ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!
Задайте вопрос или напишите комментарий
БУДЬТЕ С НАМИ — ДОБИВАЙТЕСЬ УСПЕХА!
